Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Consultez nos conditions de remboursement détaillées ci-dessous.
Nos Engagements
Chez puneletova, nous comprenons que s'inscrire à une formation en finances personnelles représente un investissement important. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'équité pour tous nos apprenants.
Cette politique s'applique à toutes les formations proposées sur puneletova.com à partir de janvier 2025. Les formations achetées avant cette date peuvent être soumises à des conditions différentes.
1 Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, à condition de ne pas avoir consommé plus de 20% du contenu de la formation. Un remboursement intégral sera effectué sans justification nécessaire.
2 Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques empêchant l'accès normal à votre formation et que notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai de 7 jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement complet jusqu'à 30 jours après votre achat.
3 Contenu Non Conforme
Si le contenu de la formation ne correspond pas à la description fournie lors de l'achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 21 jours suivant votre inscription. Des preuves de la non-conformité pourront vous être demandées.
Procédure de Demande
Contactez Notre Support
Envoyez votre demande à info@puneletova.com en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute information pertinente. Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures ouvrables.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe analysera votre demande sous 5 à 7 jours ouvrables. Nous vérifierons l'éligibilité selon les critères établis et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse officielle par email. Si votre demande est approuvée, nous vous indiquerons le montant remboursé et le délai de traitement. En cas de refus, nous expliquerons les raisons de cette décision.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Situations Particulières
Annulation de Formation
Si nous devons annuler une session de formation programmée pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous recevrez un remboursement intégral automatique ou pourrez reporter votre inscription sur une session ultérieure avec un crédit supplémentaire de 15%.
Modifications Majeures du Programme
En cas de changements substantiels du contenu ou de la durée d'une formation après votre inscription, vous serez informé par email et aurez 10 jours pour demander un remboursement complet si ces modifications ne vous conviennent pas.
Circonstances Exceptionnelles
Pour les situations exceptionnelles (maladie grave, événements familiaux majeurs), nous examinons les demandes au cas par cas. Contactez-nous avec les justificatifs appropriés pour une évaluation personnalisée de votre situation.
Délais de Traitement
Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrables après validation de votre demande.
Les fonds seront crédités sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrables après approbation.
Pour les paiements effectués par virement, le remboursement prendra 10 à 14 jours ouvrables selon votre établissement.
Points Importants
- Les remboursements ne sont pas disponibles pour les formations dont plus de 50% du contenu a été consulté.
- Les promotions ou codes de réduction appliqués lors de l'achat restent valables sur le montant remboursé.
- Aucun remboursement ne peut être effectué plus de 60 jours après la date d'achat initial, sauf circonstances exceptionnelles.
- Les frais bancaires internationaux ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant final.
- Cette politique est soumise à la législation française en vigueur et au Code de la consommation.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter.
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